人们的社交方式发生了改变。面对面沟通，戴上口罩是一种礼貌；公共区域办理业务，保持一米距离是一种尊重；出行消费，优先使用电子支付是一种环保，定向对讲系统成为银行柜台业务沟通新趋势……文明先行，是为了社会更好的发展。
受疫情影响，今年以来国内外银行在处理业务过程中遇到了一些问题。
一，存在严重的健康安全隐患。大部分银行设立有开放式人工柜台，业务员与顾客间没有挡板，面对面直接接触，防护措施落实不到位，存在严重的健康安全隐患。
二，业务沟通不顺畅。银行现金柜台一般设立有防爆玻璃挡板，将业务员与顾客分隔开来，主要目的是为了保护银行工作人员的人身安全及银行财产安全，在疫情期间也起到了一定的健康防护作用。现金柜台进行“隔窗沟通”，但是往往受环境声影响，语音传达不清晰等问题，客户体验感较差，降低银行业务处理效率，甚至激化客户与业务员之间的矛盾。
以市场需求为导向，双向窗口对讲机成为银行柜台业务沟通新趋势。疫情防疫期间，为保障市民与工作人员的健康，许多银行的开放式柜台也竖起了防疫隔板。如何在业务员与客户间搭建起高效沟通办事的桥梁成为新的挑战。
